Política de Privacidad

En LUMA Santiago tratamos tus datos personales con el cuidado que corresponde. Acá te explicamos, sin rodeos, qué datos recogemos, para qué los usamos y qué puedes pedirnos.

Quién es responsable de tus datos

LUMA Santiago es responsable del tratamiento de los datos que recogemos en este sitio. Para cualquier tema relacionado con tus datos, escríbenos a info@luma-santiago.com.

Qué datos recogemos

Datos que nos entregas: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación, y el contenido de los mensajes que nos escribes.
Datos de tu compra: productos, montos, medio de pago utilizado y estado del pedido. No almacenamos el número completo de tu tarjeta: eso lo maneja directamente la pasarela de pago.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas y desde dónde llegaste al sitio.

Para qué los usamos

Procesar tu pedido, cobrarlo, despacharlo y darte seguimiento.
Responder tus consultas y gestionar devoluciones o garantías.
Prevenir fraudes y usos indebidos del sitio.
Enviarte correos con novedades y ofertas, solo si te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que va en cada correo.
Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, y medir nuestra publicidad.

Con quién los compartimos

Compartimos solo lo necesario, y solo con quienes nos ayudan a operar la tienda:

Shopify, la plataforma sobre la que funciona este sitio.
Pasarelas de pago (Visa, Mastercard y sus procesadores).
Empresas de logística y transporte, para poder entregarte el pedido.
Servicios de correo electrónico y de atención al cliente.
Plataformas de publicidad y analítica, como Meta y Google.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden ser tratados en otros países con las medidas de resguardo correspondientes.

Cookies

Usamos cookies para que el carro funcione, para recordar tus preferencias y para medir el uso del sitio y el rendimiento de nuestra publicidad. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones, como el carro de compras, pueden dejar de funcionar correctamente.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes pedirnos en cualquier momento:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
Corregirlos si están equivocados o desactualizados.
Eliminarlos cuando ya no sean necesarios o los hayas entregado voluntariamente.
Bloquear su uso u oponerte a que los usemos con fines publicitarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@luma-santiago.com. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de tu compra mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales, contables y de garantía. Los datos de marketing los conservamos hasta que te des de baja.

Seguridad

El sitio funciona sobre conexión cifrada y trabajamos con proveedores que aplican estándares de seguridad del mercado. Ningún sistema es infalible, pero tomamos las medidas razonables para proteger tu información.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente.

Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página.

¿Alguna duda sobre tus datos? Escríbenos a info@luma-santiago.com.