Política de Despacho
En LUMA Santiago queremos que comprar y recibir tu pedido sea simple. Acá te explicamos cómo procesamos y despachamos cada compra.
Procesamiento y despacho
Una vez que haces tu pedido, necesitamos 1 a 3 días hábiles para prepararlo. Durante la semana normalmente lo procesamos dentro del mismo día hábil. Si compras un fin de semana, puede tomar un poco más.
Nuestro horario de corte diario es a las 18:00 hrs. Los pedidos que entran después de esa hora se procesan al día hábil siguiente. Consideramos días hábiles de lunes a viernes, sin feriados.
Después del procesamiento despachamos tu pedido y la entrega demora habitualmente 10 a 15 días hábiles.
Costos de despacho
El despacho es gratis en todos los pedidos, a todo Chile. No hay monto mínimo de compra ni cargos escondidos: el precio que ves en el producto es el que pagas.
Cómo hacer tu pedido
- Entra a la página del producto y elige lo que quieres.
- Haz clic en Agregar al carro.
- Revisa que la talla, el color y la variante sean los correctos.
- Haz clic en Pagar e ingresa tus datos de despacho.
- Confirma que tu dirección esté bien escrita antes de continuar al pago.
Medios de pago
- Tarjeta de crédito y débito Visa
- Tarjeta de crédito y débito Mastercard
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sale de bodega te enviamos un correo para avisarte que va en camino. Desde ahí puedes seguir su avance en nuestra página Rastrea tu Pedido. Si no te llega o tienes dudas, escríbenos a info@luma-santiago.com con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista confirma la entrega en la dirección que indicaste al comprar, el pedido se considera entregado. Si aun así no lo tienes, te pedimos que:
- Revises la dirección que aparece en tu confirmación de compra.
- Consultes con vecinos, con quienes viven contigo o con la conserjería del edificio.
- Contactes directamente al transportista para pedir el detalle de la entrega.
Escríbenos igual: te entregamos todos los datos del envío y abrimos una investigación con el transportista para ayudarte a ubicar el paquete.
Demoras
Por alta demanda los plazos pueden extenderse en algunos periodos. Te avisamos si eso pasa con tu pedido. Si necesitas tu compra con urgencia, escríbenos y vemos qué podemos hacer.
¿Te quedan dudas? Escríbenos a info@luma-santiago.com y te respondemos dentro de 24 horas hábiles.