Política de Devoluciones
Si algo no te acomodó, lo solucionamos. Acá está todo lo que necesitas saber para devolver una compra en LUMA Santiago.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para devolverlo si no quedaste conforme. Este plazo es más amplio que el derecho a retracto de 10 días que la ley chilena te garantiza en las compras por internet: lo ampliamos por decisión propia.
Condiciones
- El producto debe volver en su estado original, con todas sus partes, accesorios y embalaje.
- Puede tener señales normales de haberse probado, pero no daños por mal uso.
- Los productos sensibles por higiene deben devolverse limpios.
- Si el producto llega fallado, avísanos apenas lo notes.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto llega usado, dañado o no cumple estas condiciones.
Cómo devolver
- Escríbenos a info@luma-santiago.com.
- Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te respondemos con la dirección de devolución correcta.
Importante: no envíes el producto a la dirección del remitente del paquete. Las devoluciones solo se aceptan en la dirección que te indique nuestro equipo. Además, solo podemos recibir una devolución después de que el paquete haya sido entregado: no es posible devolver ni retener un envío mientras está en tránsito.
¿Quién paga el despacho de vuelta?
El costo del despacho de devolución corre por cuenta del cliente.
Garantía legal
Además de nuestra política de devoluciones, la ley chilena te da una garantía legal de 6 meses si el producto sale malo o no sirve para lo que se ofrece. Dentro de ese plazo tú eliges entre las tres opciones: que lo cambiemos, que lo reparemos o que te devolvamos el dinero. Escríbenos y lo resolvemos, sin mandarte al fabricante.
Cancelar un pedido
Trabajamos con un sistema conectado directamente a nuestra bodega: apenas confirmas la compra, el pedido pasa a preparación y en poco tiempo ya no se puede detener. Por eso, mientras antes nos escribas, más posibilidades hay de alcanzar a cancelarlo.
Si el pedido ya salió despachado y no alcanzamos a detenerlo, no se pierde nada: puedes rechazar la entrega o devolverlo cuando llegue, dentro de los 30 días indicados arriba, y te devolvemos el dinero.
Reembolsos
Cuando recibimos el producto lo revisamos. Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles en procesarse. Devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa contigo.
¿Dudas? Escríbenos a info@luma-santiago.com y te respondemos dentro de 24 horas hábiles.